Conditions de Confidentialité - France
I. Introduction
Lorsque vous utilisez les services de ©Rapid'Transport, vous nous confiez vos données personnelles. Nous nous engageons à faire honneur à votre confiance. Dans cette optique, nous commençons par vous aider à comprendre nos pratiques en matière de confidentialité.
Cette déclaration décrit les données personnelles que nous recueillons, comment nous les utilisons et les partageons, et vos choix à cet égard. Nous vous conseillons de lire ce document ainsi que la présentation de la confidentialité, qui souligne les principaux points de nos pratiques en la matière et fournit des résumés sur les données que nous collectons et la façon dont nous les utilisons.
II. Présentation
A. Champ d'application
Cette déclaration s'applique aux utilisateurs des applications, des sites Web et des autres services de Rapid'Transport dans le monde.
Cette déclaration explique comment Rapid'Transport et ses sociétés affiliées recueillent et utilisent les données. Elle s'applique à tous les utilisateurs de Rapid'Transport dans le monde, sauf s'ils utilisent un service couvert par une déclaration de confidentialité distincte. Cette déclaration s'applique spécifiquement aux utilisateurs suivants.
Passagers : personnes qui commandent ou bénéficient de services de transport et de services associés.
Chauffeurs : personnes qui fournissent des services de transport à des Passagers de manière individuelle via notre site ou par le biais d’entreprises de transport partenaires.
Cette déclaration régit également les autres collectes de données effectuées par Rapid'Transport dans le cadre de ses services. Par exemple, nous pouvons recueillir les coordonnées de propriétaires ou de collaborateurs d'hôtels ou d'autres commerçants.
Toutes les personnes soumises à cette déclaration sont dénommées ci-après « utilisateurs ».
Nos pratiques en matière de confidentialité sont soumises aux lois applicables dans les zones où nous proposons nos services. Cela signifie que les pratiques décrites dans cette déclaration ne sont mises en œuvre que si elles sont autorisées par les lois du pays ou de la région où elles ont lieu.
Prenez également note des informations suivantes :
Pour les utilisateurs situés dans l’Espace économique européen (EEE) : en raison des lois sur la protection des données et d'autres lois en vigueur dans ces régions, y compris le Règlement général sur la protection des données (« RGPD ») de l'Union européenne, Rapid'Transport n'effectue pas certaines des collectes et utilisations de données décrites dans cette déclaration dans l'EEE. Ces collectes et utilisations de données sont signalées dans les présentes par un astérisque (*).
Contactez-nous ici pour toute question concernant nos pratiques dans un pays ou une région spécifique.
III. Collecte et utilisation des données
A. Données recueillies par Rapid'Transport
Rapid'Transport recueille les données :
fournies par les utilisateurs ;
créées pendant l'utilisation de nos services ;
issues d'autres sources.
Rapid'Transport recueille les données suivantes auprès de ces sources :
1. Données fournies par les utilisateurs.
Celles-ci comprennent :
les informations de votre compte — nous recueillons des données lorsque les utilisateurs créent ou mettent à jour leur compte ou passent des commandes en utilisant les fonctionnalités du service de paiement. Cela inclut le prénom et le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, l'adresse, les informations de paiement ou bancaires (y compris les informations de vérification de paiement associées), les paramètres des utilisateurs.
Pour les chauffeurs, ces données incluent également les informations relatives au véhicule et à l'assurance, les coordonnées des personnes à contacter en cas d'urgence, ainsi que les informations liées à leur santé attestant de leur aptitude à fournir des services.
les informations relatives à la vérification (chauffeur) — cela inclut les informations fournies lors du processus d'inscription pour devenir chauffeur, telles que l'historique de conduite ou le casier judiciaire (lorsque la loi le permet), le statut du permis, les autres noms éventuels, les anciennes adresses, ainsi que les éléments indiquant si la personne a le droit de travailler.
Documents et photos de vérification d'identité ) — cela inclut les pièces d'identité officielles, telles que les permis de conduire ou les passeports (qui peuvent contenir des photos et des numéros d'identité, la date de naissance et le sexe), et les photos des utilisateurs, telles que des selfies et des photos de profil.
les données démographiques — nous recueillons des données démographiques, telles que la date de naissance/l'âge, le sexe ou la profession lorsque cela est nécessaire.
Pour plus d'informations sur la façon dont les notes attribuées par d'autres utilisateurs sont déterminées et utilisées, n'hésitez pas à nous contacter.
les informations relatives aux déplacements — nous recueillons auprès des utilisateurs des informations relatives aux itinéraires de déplacement, y compris les heures et les dates de réservation des prochaines locations de voiture ou des prochains vols ou hébergements. Nous recueillons ces informations : lorsque les utilisateurs les saisissent manuellement lors des réservations ou s'ils nous donnent l'autorisation d'accéder à leur compte de messagerie à partir des e-mails de confirmation concernant leurs déplacements.
2. Données créées pendant l'utilisation de nos services.
Celles-ci comprennent :
les données de localisation (chauffeurs) — nous recueillons des données de localisation précise et approximative à partir de l'appareil mobile des chauffeurs lorsque l'application CallMe fonctionne au premier plan (l'application est ouverte et apparaît à l'écran) ou en arrière-plan (l'application est ouverte mais n'apparaît pas à l'écran).
les données de localisation (passagers et destinataires de commande) — nous recueillons des données de localisation précise et/ou approximative à partir des appareils mobiles des passagers et des destinataires de commande si ces derniers nous y autorisent dans les paramètres de leur appareil.
Rapid'Transport recueille ces données dès le moment où ils commandent une course ou passent une commande jusqu'à ce que celle-ci soit terminée, et lorsque l'application fonctionne au premier plan (l'application est ouverte et apparaît à l'écran).
Les passagers et les destinataires de commande peuvent utiliser les applications de Rapid'Transport sans autoriser la collecte des données de localisation à partir de leur appareil mobile. Choisir cette option peut néanmoins affecter certaines fonctionnalités disponibles dans les applications CallMe. Par exemple, un passager qui n'a pas autorisé la collecte de données de localisation précise devra saisir son adresse de prise en charge manuellement.
En outre, les données de localisation précise recueillies sur l'appareil d'un chauffeur pendant une course sont associées au compte du passager, même si ce dernier n'a pas autorisé la collecte de données de localisation précise à partir de son appareil. Ces données sont utilisées à des fins telles que la génération de reçus, l'assistance client, la détection des fraudes, l'assurance et la résolution des litiges.
les données sur les transactions — nous recueillons les données relatives aux transactions associées à l'utilisation de nos services, y compris le type de service commandé ou fourni, les détails de la commande ou de la course (comme la date et l'heure, les adresses de prise en charge et de destination demandées, la distance parcourue et les articles commandés), et les informations sur les opérations de paiement (comme le nom et l'adresse de l'hôtel ou du commerçant, le montant de la transaction et le moyen de paiement utilisé).
les données d'utilisation — nous recueillons des données sur l'interaction des utilisateurs avec nos services. Cela inclut les dates et heures d'accès, les fonctionnalités ou les pages d'application utilisées, le type de navigateur, les pannes d'application et les autres activités associées au système.
les données relatives aux appareils — nous recueillons des données au sujet des appareils utilisés pour accéder à nos services, y compris le modèle, l'adresse IP ou un autre identifiant unique, le système d'exploitation et la version, les logiciels, la langue d'affichage, l'identifiant publicitaire, les données concernant les déplacements des appareils et celles relatives au réseau mobile.
les données de communication — nous recueillons des données concernant les communications effectuées par téléphone, SMS ou dans l'application entre les utilisateurs et activées par le biais des applications. Cela inclut le type de communication (téléphone, SMS ou message dans l'application), la date/l'heure.
3. Données provenant d'autres sources.
En voici quelques exemples :
les utilisateurs qui participent à nos programmes de parrainage. Par exemple, lorsqu'un utilisateur parraine une personne, il nous envoie les données la concernant ;
les propriétaires d'un compte Rapid'Transport qui commandent des services pour ou au nom d'autres utilisateurs (par exemple, des amis ou des membres de leur famille), ou qui permettent à d'autres utilisateurs de commander ou de bénéficier de services.
les utilisateurs ou personnes tierces qui fournissent des données dans le cadre de réclamations ou de litiges ;
les partenaires commerciaux de Rapid'Transport par le biais desquels les utilisateurs créent leur compte ou y accèdent, comme les prestataires de paiement, les réseaux sociaux, ou les applications et sites Web qui utilisent les API de Rapid'Transport ou de CallMe ou dont Rapid'Transport utilise les API ;
les partenaires commerciaux de Rapid'Transport concernant une carte de crédit ou de débit émise par un établissement bancaire en partenariat avec Rapid'Transport dans les limites prévues par les conditions générales applicables à la carte ;
les prestataires de services qui nous aident à vérifier l'identité, les antécédents et l'admissibilité au travail des utilisateurs, qui détectent les fraudes et qui effectuent le processus de sélection de ces derniers en tenant compte des sanctions, de la lutte contre le blanchiment d'argent et des exigences liées à la procédure KYC ;
les fournisseurs d'assurance, de véhicules ou de services financiers pour les chauffeurs ;
les entreprises de transport partenaires (pour les chauffeurs ou les coursiers qui utilisent nos services par le biais d'un compte associé à ce type d'entreprises) ;
les sources publiques ;
les partenaires marketing et les prestataires de services.
les forces de l'ordre, les agents de santé publique et les autres entités gouvernementales.
B. Utilisation des données.
Rapid'Transport utilise des données pour proposer aux utilisateurs des produits et des services (transports et autres) pratiques et fiables. Nous utilisons également les données :
pour améliorer la sûreté et la sécurité de nos services et des utilisateurs ;
pour l'assistance client ;
pour la recherche et le développement ;
pour permettre aux utilisateurs de communiquer entre eux ;
pour le marketing et la publicité ;
pour envoyer des communications non promotionnelles aux utilisateurs ;
dans le cadre d'actions en justice.
Consultez cette page pour trouver un récapitulatif des données que nous recueillons et de la façon dont nous les utilisons.
Rapid'Transport utilise les données recueillies pour :
1. Fournir nos services.
Rapid'Transport utilise les données pour fournir, personnaliser, maintenir et améliorer ses services.
Cela comprend l'utilisation des données aux fins suivantes :
Créer et mettre à jour des comptes.
Permettre la prestation des services de transport et l'utilisation de différentes fonctionnalités :
L'utilisation des données de localisation pour gérer les prises en charge de passagers. Calculer les heures d'arrivée estimées et suivre la progression des courses.
L’activation des fonctionnalités qui impliquent le partage de données, comme le partage du prénom du chauffeur et des informations sur le véhicule avec les passagers pour faciliter la prise en charge, ou des fonctionnalités qui permettent le partage de l'heure d'arrivée estimée et le partage du prix de la course.
La mise en relation de chauffeurs avec des utilisateurs demandant des services, y compris en fonction de données personnelles telles que l'emplacement et la proximité avec d'autres utilisateurs, et les paramètres/préférences des utilisateurs (comme les destinations préférées), et de données non personnelles telles que le type de véhicule demandé.
L’activation des fonctionnalités d'accessibilité.
L’activation des fonctionnalités qui impliquent l'association de comptes, comme l'association de comptes de messagerie pour créer des itinéraires.
Calculer les prix et les tarifs, y compris en utilisant des données de localisation et des détails de la course ou de la commande (comme les adresses de prise en charge et de destination). Nous pouvons également prendre en compte des données ou des facteurs non personnels, notamment la date et l'heure, la distance et la durée estimées, les prix de base minimums, les taxes et les frais, et la tarification dynamique.
Traiter les paiements et activer les produits de paiement.
Personnaliser les comptes des utilisateurs.
Faciliter la prestation de solutions en matière d'assurance, de véhicule, de facturation ou de financement.
Fournir aux utilisateurs des informations concernant leurs courses, générer des reçus et les informer des modifications apportées à nos conditions générales, nos services ou nos politiques.
Effectuer les opérations nécessaires au maintien de nos services, y compris à la résolution des bugs logiciels et des problèmes opérationnels.
Rapid'Transport effectue les activités ci-dessus lorsqu'elles sont nécessaires en vue de respecter les conditions des accords conclus avec ses utilisateurs, sont compatibles avec de telles utilisations ou afin de servir ses intérêts légitimes et ceux de ses utilisateurs.
2. Garantir la sûreté, la protection contre la fraude et la sécurité.
Nous utilisons les données pour promouvoir la sécurité et l'intégrité de nos services et de nos utilisateurs. Celles-ci comprennent :
La vérification des comptes des utilisateurs, leur identité ou leur conformité aux exigences de sécurité.
Par exemple, nous procéderons à une vérification des chauffeurs (y compris les antécédents criminels lorsque la loi l'exige ou le permet) pour vérifier leur identité et leur admissibilité à fournir des services de transport.
Nous utilisons également les données des appareils des coursiers afin de vérifier le type de véhicule qu'ils utilisent pour effectuer leurs livraisons.
L’utilisation des informations du service client (y compris les rapports d'incidents liés à la sécurité), des données de l'appareil, des données de transaction et d'utilisation pour identifier les conducteurs et les conduites potentiellement dangereux.
L’utilisation des données de compte, d'appareil, de localisation, d'utilisation, de transaction, d'opérateur de téléphonie mobile et d'autres données, y compris les communications entre les utilisateurs et les métadonnées, pour prévenir, détecter et lutter contre la fraude, y compris de la part d'utilisateurs invités.
L’utilisation des incidents signalés, des notes des utilisateurs* et d'autres commentaires pour encourager une utilisation sûre de la plateforme le respect de nos Conditions.
L’utilisation des données du chauffeur (telles que les informations sur les courses passées et les taux d'incidents signalés) et des données des passagers (telles que les informations de compte, les taux d'annulations et d'incidents signalés, les lieux de prise en charge et de dépose actuels, les informations sur les courses passées et les informations de notes) pour prévoir et aider à éviter les mises en relation d'utilisateurs qui peuvent augmenter le risque de conflit.*
L’utilisation de votre lieu, de votre numéro de téléphone, de votre nom d'utilisateur, des détails du véhicule et d'autres informations pertinentes pour fournir une assistance en direct assurée par des experts en sécurité pendant les courses.
Les activités de prévention et de détection de la fraude et de la conduite dangereuse décrites ci-dessus peuvent être considérées comme du profilage au regard des lois en vigueur et peuvent entraîner la désactivation du compte des utilisateurs (généralement uniquement après une vérification manuelle). Pour savoir comment vous opposer aux activités ci-dessus, consultez la section « Choix et transparence » ci-dessous.
Rapid'Transport effectue les activités ci-dessus lorsqu'elles sont nécessaires en vue de respecter les conditions des accords conclus avec ses utilisateurs, et/ou à des fins qui servent ses intérêts légitimes en matière de sûreté et de sécurité ou ceux d'autres parties, y compris ceux des utilisateurs et du grand public.
3. Proposer une assistance client. Les informations que nous recueillons servent à proposer une assistance client, notamment pour examiner et traiter les problèmes des utilisateurs, et surveiller et améliorer la qualité et les processus de notre assistance client.
Rapid'Transport effectue les activités ci-dessus lorsqu'elles sont nécessaires en vue de respecter les conditions des accords conclus avec ses utilisateurs, ou afin de servir ses intérêts légitimes s'agissant de la surveillance et de l'amélioration de son assistance client.
4. Travailler sur la recherche et le développement.
Nous utilisons les données à des fins d'analyse, d’apprentissage automatique, de développement de produit, de recherche et de test. Cela nous permet de proposer des services plus pratiques et faciles à utiliser, mais aussi de renforcer leur sûreté et leur sécurité. Nous sommes également en mesure de développer de nouveaux services ainsi que de nouvelles fonctionnalités.
Rapid'Transport effectue les activités ci-dessus lorsqu'elles sont nécessaires pour servir ses intérêts légitimes s'agissant de l'amélioration de ses services et fonctionnalités ou de l'élaboration de nouveaux services et fonctionnalités.
5. Permettre aux utilisateurs de communiquer entre eux.
Par exemple, un chauffeur peut envoyer un SMS à un passager ou l'appeler pour confirmer le lieu de prise en charge ; un passager peut appeler un chauffeur pour récupérer un objet oublié ; un hôtel, un prestataire ou un commerçant peut contacter le destinataire d'une commande pour lui fournir des informations relatives à sa demande.
Rapid'Transport effectue les activités ci-dessus lorsqu'elles sont nécessaires pour respecter les conditions des accords conclus avec les utilisateurs.
6. Générer des services marketing et de la publicité.
Rapid'Transport utilise les données (autres que celles des utilisateurs invités) pour commercialiser ses services et ceux des partenaires.
Nous utilisons spécifiquement les données relatives au compte, à la localisation approximative, à l'appareil et à l'utilisation, ainsi qu'à l'historique des courses et des commandes, pour fournir des annonces et des communications marketing personnalisées en fonction de la localisation, des centres d'intérêt et des caractéristiques observés ou présumés des utilisateurs (ce qui peut inclure le sexe présumé*).
Cela inclut l'utilisation des données aux fins suivantes :
L'envoi d'e-mails, de SMS, de notifications Push et de messages dans l'application ou d'autres communications promotionnelles ou publicitaires concernant les produits, services, fonctionnalités, offres, promotions, tirages au sort, actualités et événements de Rapid'Transport. Par exemple, nous pouvons envoyer des notifications Push suggérant les destinations ou les commerçants préférés d'un utilisateur, ou des messages dans l'application proposant des réductions ou des promotions pour des produits ou des commerçants similaires à ceux qu'un utilisateur a déjà commandés ou sollicités.
L'affichage de publicités Rapid'Transport sur des applications ou des sites Web tiers.
L'affichage de publicités de tiers dans les applications CallMe ou en lien avec nos services. Ces annonces (appelées « annonces sponsorisées » dans nos applications) incluent des recommandations personnalisées en fonction de l'emplacement des utilisateurs et de leur historique de commandes.
Cela concerne aussi les annonces personnalisées en fonction des données relatives à la demande de course des utilisateurs.
Rapid'Transport effectue les activités ci-dessus lorsqu'elles sont nécessaires pour servir ses intérêts légitimes s'agissant de l'information des utilisateurs au sujet de ses services et de ses fonctionnalités ou de ceux proposés par nos partenaires.
7. Envoyer des communications non promotionnelles.
Rapid'Transport peut utiliser les données pour envoyer des enquêtes et d'autres communications qui n'ont pas pour but de promouvoir ses services ou produits ni ceux de ses partenaires.
Rapid'Transport effectue les activités ci-dessus lorsqu'elles sont nécessaires en vue de respecter les conditions de ses accords conclus avec les utilisateurs, ou afin de servir ses intérêts légitimes et ceux de ses utilisateurs en informant ces derniers au sujet d'événements susceptibles d'avoir un impact sur leur utilisation des services de Rapid'Transport.
8. Respecter des exigences légales et dans le cadre de procédures judiciaires.
Nous utilisons les données pour examiner ou traiter des réclamations ou des litiges liés à l'utilisation des services Rapid'Transport, se conformer aux lois, réglementations, licences ou accords d'exploitation applicables, ou pour se conformer à une procédure juridique ou à une demande émanant d'une entité gouvernementale, y compris les forces de l'ordre.
Rapid'Transport effectue les activités ci-dessus lorsqu'elles sont nécessaires pour servir ses intérêts légitimes en vue d'enquêter sur des réclamations et litiges liés à l'utilisation de ses services et fonctionnalités et de gérer lesdites réclamations et lesdits litiges, ou lorsque ces activités sont requises en vue de satisfaire aux exigences légales applicables.
C. Cookies et technologies tierces
Rapid'Transport et ses partenaires utilisent des cookies et d'autres technologies d'identification sur leurs applications, sites Web, e-mails et annonces en ligne aux fins décrites dans cette déclaration, et dans la Déclaration de Rapid'Transport relative aux cookies.
Les cookies sont de petits fichiers textes qui sont stockés dans les navigateurs Web ou les appareils par les sites Web, les applications, les médias en ligne et les annonces. Rapid'Transport utilise des cookies et d'autres technologies semblables à des fins telles que :
l'authentification des utilisateurs ;
l'enregistrement des préférences et paramètres utilisateur ;
l'évaluation de la popularité d'un contenu ;
l'amélioration et la mesure de l'efficacité des campagnes publicitaires ;
l'analyse des tendances et de la fréquentation des sites Web, et la compréhension globale des comportements en ligne et des centres d'intérêt des personnes qui interagissent avec nos services.
Nous pouvons également autoriser des tiers à fournir des mesures d’audience et des services d'analyse pour notre compte, à diffuser des annonces en notre nom sur Internet ou pour les produits et services d'autres sociétés dans nos applications, et à effectuer le suivi et le compte-rendu des performances desdites annonces. Ces sociétés peuvent utiliser des cookies, des pixels espions, des kits de développement logiciel et d'autres technologies afin d'identifier les appareils utilisés par les visiteurs pour accéder à notre site Web ainsi qu'à d'autres sites Web et services en ligne.
Pour en savoir plus sur l'utilisation des cookies et autres technologies décrites dans cette section, consultez notre Déclaration relative aux cookies.
D. Partage et divulgation de données.
Certains services et fonctionnalités de Rapid'Transport nécessitent que nous partagions des données avec d'autres utilisateurs, à leur demande ou avec leur consentement. Nous pouvons également partager ces données avec nos sociétés affiliées, nos filiales et nos partenaires pour des raisons juridiques ou dans le cadre de réclamations ou de litiges.
Rapid'Transportpeut partager des données :
1. Avec d'autres utilisateurs
Cela inclut :
Le partage du prénom du passager, de sa note et des lieux de prise en charge et de dépose avec le chauffeur.
Le partage du prénom du passager avec les autres passagers d'une course partagée. Les passagers qui effectuent une course partagée peuvent également voir le lieu de dépose des autres passagers.
Le partage des données sur les chauffeurs avec le ou les passagers, destinataires de commande et hôtels ou commerçants, y compris leur nom et leur photo ; la marque, le modèle, la couleur, l'immatriculation et la photo de leur véhicule ; leur localisation (avant et pendant la course) ; leur nombre total de courses ; la période écoulée depuis leur inscription en tant que chauffeur ; leurs coordonnées ; et leur profil, y compris les compliments ou autres commentaires précédemment fournis par les utilisateurs.
Nous fournissons également aux passagers et aux destinataires de commande des reçus qui contiennent des informations comme le détail des frais facturés, ainsi que le prénom.
Nous incluons par ailleurs d'autres informations sur ces reçus si la loi l'exige.
Avec un propriétaire de compte lorsqu'il est utilisé par un autre passager ou les destinataires de commande utilisent un compte lié à leur profil familial, lorsqu’un chauffeur utilise un compte appartenant ou associé à une entreprise de transport ou un partenaire de Rapid'Transport.
Dans le cadre du programme de parrainage de Rapid'Transport, le partage de certaines données de l'utilisateur parrainé, comme le nombre de courses effectuées, avec son parrain dans la limite des données nécessaires à la détermination du bonus de parrainage.
2. À la demande ou avec le consentement des utilisateurs.
Cela inclut le partage de données avec :
D’autres personnes à la demande de l'utilisateur. Par exemple, nous partageons l'heure d'arrivée estimée et la position d'un utilisateur avec l'un de ses amis lorsqu'il en fait la demande, ou les informations relatives à la course d'un utilisateur lorsqu'il en partage le prix avec un ami.
Des partenaires commerciaux de Rapid'Transport. Par exemple, si un utilisateur demande un service dans le cadre d'un partenariat ou d'une offre promotionnelle proposée par un tiers, Rapid'Transport peut partager certaines données avec ce tiers. Les tiers peuvent être d'autres services, plateformes, applications ou sites Web qui intègrent nos API ; des fournisseurs de véhicules ou de services relatifs à des véhicules ; des sociétés qui possèdent une API ou un service que nous intégrons ; ou des hôtels, restaurants, commerçants ou d'autres partenaires commerciaux de Rapid'Transportet leurs utilisateurs en lien avec des promotions, des concours ou des services spécialisés.
Les services d'urgence. Nous proposons des fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs de partager leurs données avec la police, les pompiers et des services de transport sanitaire en cas d'urgence ou après certains incidents.
Les compagnies d’assurance. Si un utilisateur a signalé ou soumis une réclamation à une compagnie d'assurance concernant les services de Rapid'Transport, Rapid'Transport partagera certaines données avec cette compagnie d'assurance afin d'ajuster ou de traiter la réclamation d'assurance de l'utilisateur.
Les hôtels, commerçants ou restaurants.
Les destinataires de commande peuvent également choisir de partager leurs coordonnées et les informations de leur courses avec un hôtel, un commerçant, un prestataire, un partenaire ou un restaurant spécifique afin de recevoir des communications promotionnelles de leurs parts.
Le grand public. Les questions ou les commentaires des utilisateurs envoyés sur des forums publics comme les blogs Rapid'Transport et les pages de réseaux sociaux Rapid'Transport peuvent être consultés par le grand public, y compris toute donnée incluse dans les questions ou les commentaires envoyés par un utilisateur.
3. Avec les filiales et sociétés affiliées de Rapid'Transport.
Nous partageons des données avec nos filiales et nos sociétés affiliées pour qu'elles nous aident à fournir nos services ou effectuent le traitement de données pour notre compte.
4. Avec les prestataires de service et les partenaires commerciaux de Rapid'Transport.
Il s'agit notamment des tiers, ou des catégories de tiers, répertoriés ci-dessous. Lorsqu'un tiers est identifié, veuillez consulter les déclarations de confidentialité associées pour obtenir des informations concernant la collecte et l'utilisation de vos données personnelles.
Les processeurs et les facilitateurs de paiement, y compris PayPal.
Les fournisseurs de solutions de vérification, de vérification de l'identité, et de gestion des risques.
Les prestataires de services de stockage dans le cloud.
La plateforme de support client et les prestataires de services.
Google, dans le cadre de l'utilisation de Google Maps dans les applications.
Les sociétés de réseaux sociaux, y compris Facebook.
Les partenaires marketing et fournisseurs de plateformes marketing, y compris les services d'annonces sur les réseaux sociaux, les réseaux publicitaires, les fournisseurs de données tiers et d'autres fournisseurs de services pour toucher ou mieux comprendre nos utilisateurs et mesurer l'efficacité des annonces.
Cela inclut les intermédiaires publicitaires, tels que Google et Wix qui permettent à Rapid'Transport d'afficher et de mesurer l'efficacité des annonces personnalisées pour les produits tiers qui sont affichées dans les applications de Rapid'Transport. Nous partageons des données, y compris des informations sur les publicités ou l'identifiant de l'appareil, l'adresse e-mail chiffrée (par hachage), la localisation approximative, les informations sur la course ou la commande en cours, et les données sur les interactions avec les annonces, avec ces intermédiaires pour fournir leurs services et à d'autres fins telles que divulguées dans leurs déclarations de confidentialité. Les utilisateurs peuvent désactiver la personnalisation des annonces. Pour plus d'informations sur les pratiques de ces intermédiaires en matière de confidentialité, y compris sur la façon de leur soumettre des demandes concernant le traitement de leurs données personnelles, consultez leurs déclarations de confidentialité.
Les partenaires de recherche, y compris les organismes réalisant des enquêtes ou des projets de recherche en partenariat avec Rapid'Transport.
Les fournisseurs qui aident Rapid'Transport à améliorer la sûreté et la sécurité de ses applications et services.
Les prestataires de services qui nous fournissent des outils et des services d'intelligence artificielle et d’apprentissage automatique.
Les consultants, avocats, comptables et autres prestataires de services professionnels.
Les partenaires d'assurance et de financement.
Les compagnies d'assurance, dans le cadre des réclamations d'assurance présentées ou signalées par un utilisateur concernant les services de Rapid'Transport, et aux fins d'ajustement ou de traitement de la réclamation d'assurance.
Les aéroports.
Les fournisseurs tiers de véhicules, y compris des partenaires gestionnaires de flottes de véhicules et de location.
5. Pour des raisons juridiques ou dans le cas d'un litige.
Nous pouvons partager les données des utilisateurs si nous estimons que cela est nécessaire en vertu de la loi ou de la réglementation en vigueur, de licences ou d'accords d'exploitation, de procédures juridiques ou de demandes gouvernementales, ou lorsque la divulgation se justifie pour des raisons de sécurité ou d'autres motifs semblables.
Cela inclut le partage de données avec les représentants des autorités répressives, les responsables de la santé publique, d'autres instances gouvernementales, des aéroports (si ce partage est une condition pour offrir nos services dans cet aéroport), ou des tiers, selon ce qui est nécessaire a) pour faire appliquer nos Conditions d'utilisation, notre accord avec les utilisateurs ou d'autres politiques ; b) pour protéger les droits ou les biens de Rapid'Transport ou de tiers, ainsi qu'assurer la sécurité de ces tiers ; ou c) en cas de réclamation ou litige concernant l'usage de nos services. En cas de litige relatif à l'utilisation de la carte bancaire d'une autre personne, la loi peut exiger que nous partagions vos données avec le titulaire de cette carte bancaire, y compris les informations relatives à votre course ou à votre commande.
Cela implique également de partager des données avec des tiers en relation avec une fusion, la vente d'actifs, un regroupement, une restructuration, un financement ou l'acquisition de tout ou partie de notre entreprise par une société, ou pendant les négociations.
6. Avec l'accord des utilisateurs.
Nous pouvons partager les données d'un utilisateur d'une manière autre que celles décrites dans cette déclaration si nous en informons l'utilisateur et qu'il accepte le partage de ses données.
E. Conservation et suppression des données.
Rapid'Transport conserve les données des utilisateurs aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus. Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leur compte via les applications et les sites Web de Rapid'Transport.
Rapid'Transport conserve les données des utilisateurs aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus, en fonction du type de données, de la catégorie d'utilisateurs à laquelle elles se rapportent, des fins auxquelles nous les avons recueillies et de la durée de conservation des données après la demande de suppression de compte aux fins décrites ci-dessous.
Par exemple, nous conservons les données :
pendant la durée de vie des comptes des utilisateurs si ces données sont nécessaires pour fournir nos services. Par exemple : les données du compte ;
pendant 7 ans si nécessaire pour se conformer aux exigences fiscales. Par exemple, les informations sur la course ou le lieu de livraison des chauffeurs ;
pendant des périodes définies si nécessaire à des fins de sécurité ou de prévention de la fraude. Par exemple, nous conservons les demandes de chauffeurs incomplètes pendant 1 an et les demandes de chauffeurs refusées pendant 7 ans ;
Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leur compte à tout moment.
Après la demande de suppression de compte si nécessaire à des fins de sécurité, de sûreté, de prévention de la fraude ou de conformité aux exigences légales, ou en raison de problèmes liés au compte de l'utilisateur (comme un crédit impayé, ou une réclamation ou un litige non résolu). Pour les chauffeurs, cela signifie généralement que nous conservons certaines de leurs données aussi longtemps que nécessaire dans le cadre de réclamations fiscales, de litiges ou d'assurances réelles ou potentielles. Les données des passagers et des destinataires de commande sont généralement supprimées dans les 90 jours suivant la demande de suppression, sauf si leur conservation est nécessaire pour les raisons susmentionnées.
IV. Choix et transparence.
Rapid'Transport permet aux utilisateurs d'accéder aux données que Rapid'Transport recueille et/ou de les modifier, y compris par le biais :
des paramètres de confidentialité ;
des autorisations de l'appareil ;
des pages de notation dans l'application ;
du choix concernant les communications promotionnelles et publicitaires.
Rapid'Transport permet également aux utilisateurs de demander l'accès à leurs données ou à une copie de leurs données ; de modifier, de mettre à jour ou de demander la suppression de leur compte ; ou de demander à Rapid'Transport de restreindre le traitement de leurs données.
1. Paramètres de confidentialité.
Rapid'Transport permet aux passagers et aux destinataires de commande de définir ou de mettre à jour leurs préférences concernant la collecte et le partage des données de localisation, le partage de données avec les services d'urgence et les notifications.
Collecte des données de localisation (passagers et destinataires de commande).
Les passagers et les destinataires de commande peuvent activer ou désactiver la collecte de données de localisation depuis leur appareil mobile via les paramètres de leur appareil, dans les menus Paramètres ou Réglages > Confidentialité > Localisation.
Partage de la position en temps réel (passagers et destinataires de commande).
Les passagers et les destinataires de commande peuvent activer/désactiver le partage par Rapid'Transport des données de localisation en temps réel de leur appareil mobile avec leurs chauffeurs.
Partage de données avec les services d'urgence
Les passagers peuvent autoriser Rapid'Transport à partager des données de localisation en temps réel depuis leur appareil mobile avec la police, les pompiers et les services de transport sanitaire. Ces données incluent la localisation approximative à l'heure à laquelle l'appel d'urgence a été passé ; la marque, le modèle, la couleur et l'immatriculation de la voiture ; le nom et le numéro de téléphone du passager ; les lieux de prise en charge et de dépose ; et le nom du chauffeur.
Notifications : mises à jour du compte et de la course.
Rapid'Transport envoie aux utilisateurs des notifications sur le statut de leurs courses et des mises à jour concernant l'activité de leur compte. Ces notifications sont nécessaires à l'utilisation de l'application Rapid'Transport et ne peuvent pas être désactivées. Cependant, les utilisateurs peuvent choisir le moyen par lequel ils reçoivent ces notifications.
2. Autorisations de l'appareil.
La plupart des plateformes d'appareils mobiles (iOS, Android, etc.) ont défini certains types de données auxquelles les applications ne peuvent pas accéder sans l'autorisation du propriétaire de l'appareil. Ces plateformes disposent de différentes méthodes pour obtenir cette autorisation. Les utilisateurs doivent vérifier les paramètres disponibles sur leurs appareils ou contacter leur opérateur.
3. Choix concernant les communications promotionnelles et publicitaires.
Rapid'Transport offre aux utilisateurs les options suivantes concernant l'utilisation de leurs données à des fins promotionnelles et publicitaires.
Communications promotionnelles personnalisées de Rapid'Transport : les utilisateurs peuvent choisir si Rapid'Transport peut utiliser leurs données pour leur envoyer des communications personnalisées (par exemple, des e-mails, des notifications Push et des messages) sur les produits et services de Rapid'Transport. Les utilisateurs peuvent également choisir ici de recevoir ou non des e-mails promotionnels et des notifications Push de la part de Rapid'Transport.
Partage et suivi des données : les utilisateurs peuvent choisir ici s’ils souhaitent autoriser Rapid'Transport à partager leurs données avec des tiers ou recueillir des données concernant leurs visites et actions sur des applications ou des sites Web tiers, à des fins d’annonces personnalisées.
Annonces personnalisées : les utilisateurs peuvent choisir s’ils souhaitent autoriser Rapid'Transport à utilise l'historique de leurs courses, commandes ou recherches pour personnaliser les annonces. Utilisation par Rapid'Transport des cookies et des technologies associées, y compris dans le but d'afficher des annonces personnalisées, consultez notre déclaration relative aux cookies.
5. Demandes de données par l'utilisateur.
Rapid'Transport offre aux utilisateurs de nombreux moyens de connaître et de contrôler la façon dont Rapid'Transport traite leurs données, et d'envoyer des questions et des commentaires à ce sujet. Outre les méthodes indiquées ci-dessous, les utilisateurs peuvent également soumettre des demandes de données via notre formulaire de demande de renseignements sur la confidentialité.
Accès et portabilité des données : selon l'endroit où ils se trouvent, les utilisateurs peuvent avoir le droit d’« accéder » à leurs données (c'est-à-dire d'être informés des données que Rapid'Transport a recueillies à leur sujet) et d'obtenir la « portabilité » de leurs données (c'est-à-dire de recevoir une copie de ces données). Quelle que soit leur localisation, Rapid'Transport propose plusieurs options pour consulter et obtenir des copies des données que Rapid'Transport a recueillies à leur sujet.
Les utilisateurs peuvent accéder à leurs données, notamment celles liées à leur profil et à leur historique de courses ou de commandes, via les applications ou le site Web de Rapid'Transport.
Modification ou mise à jour des données : les utilisateurs peuvent modifier le nom, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, le moyen de paiement à leur compte depuis le menu Paramètres ou Réglages des applications Rapid'Transport ou du portail des chauffeurs.
Suppression des données : les utilisateurs peuvent demander la suppression de leur compte à tout moment via le Centre de gestion de la confidentialité de Rapid'Transport.
Oppositions, restrictions et réclamations : les utilisateurs peuvent demander à Rapid'Transport de cesser d’utiliser tout ou partie de leurs données, ou d'en limiter l'utilisation. Cela comprend le fait de s'opposer à l'utilisation par Rapid'Transport des données dans le cadre de son intérêt légitime. Rapid'Transport peut continuer à traiter les données après cette opposition ou cette demande dans la limite exigée ou autorisée par la loi.
De plus, selon leur localisation, les utilisateurs peuvent avoir le droit d'adresser une réclamation au sujet du traitement de leurs données par Rapid'Transport à l'autorité de protection des données compétente de leur pays. Par exemple, les utilisateurs qui résident dans l'Union européenne.
V. Mentions légales.
A. Responsables du traitement et délégué à la protection des données
Rapid'Transport est responsable du traitement des données traitées dans le cadre de l'utilisation des services de Rapid'Transport dans le monde, sauf dans les cas où elle est co-responsable du traitement avec d'autres sociétés affiliées de Rapid'Transport.
Les utilisateurs peuvent également contacter le délégué à la protection des données de Rapid'Transport à l'adresse rapidtransport@lagoon.nc, concernant des questions relatives au traitement de leurs données personnelles par Rapid'Transport et à leurs droits en matière de protection des données.
B. Cadre juridique des transferts de données.
Rapid'Transport exploite et traite les données à l'échelle mondiale. Nous respectons les cadres juridiques applicables en matière de transfert de données.
Rapid'Transport exploite et traite les données à l'échelle mondiale. Vos données personnelles peuvent ainsi être traitées dans des pays, y compris aux États-Unis, dont les lois sur la protection des données peuvent différer de celles dans lesquelles vous vivez.
Cela inclut le traitement de vos données ainsi que le transfert ou l'autorisation d'accès à vos données dans le monde, afin de :
vous fournir des services où vous en faites la demande ;
vous donner accès à vos informations, telles que l'historique de vos courses/commandes, où que vous en ayez besoin ;
répondre aux demandes d'informations émanant des gouvernements ou des forces de l'ordre, si nécessaire.
Rapid'Transport s'engage à protéger les données personnelles de ses utilisateurs, indépendamment de leur localisation ou de celle de l’entité responsable du traitement de leurs données. Cela inclut la mise en œuvre de mesures globales pour protéger les données des utilisateurs, notamment :
sécuriser les données des utilisateurs lorsqu'elles sont en transit, y compris par cryptage, et au repos ;
imposer une formation à l'échelle de l'entreprise sur la confidentialité et la sécurité des données ;
mettre en œuvre des politiques et procédures internes pour limiter l'accès aux données des utilisateurs et leur utilisation ;
limiter l'accès des gouvernements et des forces de l'ordre aux données des utilisateurs, sauf si la loi l'exige, en cas de menace imminente pour la sécurité ou si les utilisateurs ont donné leur consentement à cet accès.
Lorsque nous transférons des données utilisateur depuis l'EEE, le Royaume-Uni et la Suisse, nous le faisons sur la base de la nécessité de respecter nos accords avec les utilisateurs, de leur consentement, de décisions d'adéquation concernant le pays de transfert et des mécanismes de transfert. telles que les Clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne (et leurs équivalents approuvés pour le Royaume-Uni et la Suisse) et le Cadre de protection des données UE-États-Unis, l'extension au Royaume-Uni du Cadre de protection des données et au Cadre de protection des données Suisse-États-Unis, Suisse-États-Unis, tel qu'énoncé par le département du Commerce des États-Unis. Ces données restent soumises au RGPD ou à des dispositions équivalentes après ce transfert. Les utilisateurs peuvent contacter Rapid'Transport à ce sujet ou pour demander des exemplaires des Clauses contractuelles types applicables.
Champ d'application : la certification du Cadre de protection des données de Rapid'Transport s'applique aux données relatives aux personnes concernées dans l'EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse et reçues d'autres responsables du traitement.
Accès : les utilisateurs ont le droit d'accéder à leurs données personnelles qui sont soumises à la certification du Cadre de protection des données de Rapid'Transport. Pour savoir comment exercer ce droit, consultez la section « Choix et transparence » ci-dessus.
Transferts ultérieurs : Rapid'Transport est responsable du transfert de données à caractère personnel à des tiers, sous réserve de leur certification. Pour plus d'informations sur les parties auxquelles Rapid'Transport est susceptible de transférer des données personnelles, consultez la section « Partage et divulgation des données » ci-dessus.
Demandes de données émanant des forces de l'ordre : en vertu de la législation en vigueur, Rapid'Transport est tenu de partager les données des utilisateurs, y compris celles qui peuvent faire l'objet d'une certification par Rapid'Transport, conformément à une procédure judiciaire ou à une demande gouvernementale, y compris des forces de l'ordre.
C. Mise à jour de cette Déclaration de confidentialité.
Nous pouvons mettre à jour cette déclaration de manière occasionnelle.
En cas de modifications importantes, nous en informons les utilisateurs par l'intermédiaire des applications Rapid'Transport ou par d'autres moyens, par exemple par e-mail.
Nous encourageons les utilisateurs à consulter régulièrement cette déclaration afin de connaître les dernières informations relatives à nos pratiques en matière de confidentialité.
L'utilisation de nos services après une mise à jour vaut acceptation de la nouvelle déclaration dans la limite autorisée par la loi.